my-scratch-map-carte-gratter-livraison-commande


LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison?

Il faut compter 7-28 jours ouvrés pour une livraison en Europe. Si ce délai varie autant c'est parce que nos produits sont importés de l'étranger, et nous n'avons pas de contrôle sur la vitesse à laquelle les colis sont dédouanés. Parfois le dédouanement se fait en 24h, parfois la douane peut bloquer un colis pendant deux semaines.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire?

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, commencez par vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne voyez toujours pas de mail, alors il s'agit sûrement d'une faute de frappe. (gmial au lieu de gmail par exemple).

Contactez-nous par l'intermédiaire de notre page de contact sur notre site internet.

Comment faire pour suivre mon colis?

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur votre compte client et sur le récapitulatif de votre commande.

J'ai indiqué une mauvaise adresse. Puis-je la corriger ?

Vous disposez de 6h après avoir passé votre commande pour nous faire part de l’erreur. Nous pourrons alors corriger l’adresse de livraison pour vous. Au-delà de ce délai aucune modification ne pourra être apportée à votre commande. Toutes les commandes envoyées à une adresse erronée seront de la responsabilité du client, et en aucun cas de notre site.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est gratuite pour l'ensemble de nos produits. Pour certains produit une autre modalité de livraison peut vous être proposé avec des délais différents. Le coût est alors indiqué sur le récapitulatif de votre panier.

Colis perdus et incidents de livraison

Dans le cas où le transporteur confirme la livraison, et que le suivi affiche "Livré" mais que vous n’avez pas reçu le colis, notre site n’est pas tenu responsable de la non-réception de la commande. Nous vous invitons alors à vous rapprocher de l’agence de distribution locale (La Poste pour la France, Swiss Post pour la Suisse, Bpost pour la Belgique) afin de leur expliquer la situation. En cas de besoin, contactez nous directement par l'intermédiaire du formulaire de contact de notre site.

Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur, que faire ?

Il est important de noter que nos livraisons sont assurées par La Poste pour la France, BPost pour la Belgique, Swiss Post pour la Suisse etc.... Si un facteur ne laisse pas d'avis de passage, et que le colis fini par être renvoyé après 14 jours d'attente au bureau de poste, notre site ne sera pas tenu responsable. Il vous faudra contacter le service postal de votre pays. Si jamais votre colis est renvoyé pour la raison ci-dessus, nous ne pourrons pas offrir de remboursement, mais nous pourrons vous renvoyer un colis gratuitement.


COMMANDES

Comment annuler ma commande?

Vous disposez de 6 heures après votre commande pour demander une annulation. Passé ce délai, aucune annulation ne sera possible car le colis sera déjà en cours de traitement et sur le point d'être expédié. Contactez-nous par l'intermédiaire de notre page de contact sur notre site internet.

Comment modifier ma commande?

Vous disposez de 6h après avoir passé votre commande pour nous faire part de la modification souhaitée. Au-delà de ce délai aucune modification ne pourra être apportée à votre commande. Contactez-nous par l'intermédiaire de notre page de contact sur notre site internet.

D'où est expédié le colis ?

Nos produits sont stockés en grande partie en Asie, et expédiés depuis nos entrepôts .